【宅男財經(jīng)｜專家面對面】“3·15晚會”曝光重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司存在無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者亂象。15日晚間，啄木鳥家庭維修官方微博道歉，稱已成立專項調(diào)查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成后，第一時間宣布徹查結(jié)果。隨后，啄木鳥家庭維修于16日凌晨再次通過微博表示，放棄公關(guān)，接受陽光下的檢驗，并承諾：不找理由，不找借口，接受公眾監(jiān)督，徹底改正。

　　中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，原來大家認為，家電維修行業(yè)亂象主要是工人師傅個人為了追求經(jīng)濟利益不擇手段。而這次曝光是全國領(lǐng)頭的維修公司教維修工人怎樣故意多收錢，明顯損害了消費者的知情權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)。依據(jù)消費者權(quán)益保護法，該行為構(gòu)成消費欺詐，消費者可以要求價款的三倍賠償，賠償金額不足500元的按500元計算。消費者遇到這樣的情況，盡量固定好相關(guān)證據(jù)，要求維修公司進行相應(yīng)的賠償。

　　對于啄木鳥“放棄公關(guān)”，多數(shù)網(wǎng)友并不“感冒”甚至心存質(zhì)疑，消費者更關(guān)心整改的實際效果，陳音江表示，“實際上放棄公關(guān)本身就是一種公關(guān)。(企業(yè))出現(xiàn)問題后，應(yīng)當盡快從源頭找到問題的癥結(jié)。從消費者的角度來說，不管你公關(guān)不公關(guān)，關(guān)鍵是要拿出誠意、拿出行動，否則過了3·15還會被打回原形。”

　　中央財經(jīng)大學(xué)副教授劉春生對啄木鳥家電維修亂象評論稱，這撕開了家庭維修行業(yè)亂象的一角，性質(zhì)非常惡劣，影響也必將非常深遠。虛高收費和低質(zhì)服務(wù)，嚴重侵害了消費者的權(quán)益。高價維修不僅讓消費者承受了經(jīng)濟損失，培訓(xùn)不足的維修人員還可能帶來重大的安全隱患，破壞消費市場的信任環(huán)境，使消費者對維修服務(wù)產(chǎn)生擔憂與抵觸。作為維修平臺，其違規(guī)行為嚴重抹黑了家庭維修行業(yè)的形象，讓大眾對整個行業(yè)的專業(yè)性和誠信度產(chǎn)生了懷疑，破壞公平有序的市場競爭環(huán)境，擠壓了正規(guī)商家的生存空間。

　　劉春生建議，此次曝光也凸顯出家庭維修行業(yè)的監(jiān)管短板，相關(guān)部門應(yīng)該盡快完善監(jiān)管體系，加大執(zhí)法力度，加大懲處力度，通過定期檢查、建立投訴熱線等方式來規(guī)范市場秩序，維護消費者的權(quán)益。

　　(責任編輯 董湘依 制作 鄭錚 宅男財經(jīng)出品)